Chez MAJOR, nous nous efforçons de nous assurer que nos clients sont entièrement satisfaits de leurs achats. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous proposons une politique de retour simple pour rendre le processus aussi simple que possible.
1. Admissibilité au Retour
Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies:
L'article doit être inutilisé, dans son état d'origine, et avec toutes les étiquettes ou emballages intacts.
Le retour doit être initié dans les 14 jours à compter de la date de réception.
Une preuve d'achat, telle qu'un e-mail de confirmation de commande ou un reçu, doit être fournie.
2. Articles Non Retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment:
Services rendus (p. ex. consultation, ateliers).
Produits sur mesure ou personnalisés.
Cartes-cadeaux ou contenu téléchargeable.
3. Processus de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes:
Contactez notre équipe de support client au [email protected] ou appelez +33 1 59 45 07 49 pour demander une autorisation de retour.
Indiquez votre numéro de commande, la raison du retour et tout autre détail pertinent.
Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons des instructions sur la façon de retourner le(s) article (s).
Vous êtes responsable des frais d'expédition de retour, sauf si l'article est défectueux ou endommagé à l'arrivée.
4. Remboursements
Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité selon le mode de paiement d'origine utilisé au moment de l'achat. Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 7 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.
5. Échanges
Nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez retourner l'article d'origine pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
6. Articles Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception du produit. Nous vous proposerons un remboursement complet ou vous enverrons un produit de remplacement, selon vos préférences. Nous pouvons demander des photos des dommages ou des défauts pour faciliter le processus de retour.
7. Retours Internationaux
Pour les commandes internationales, le processus de retour est similaire. Cependant, veuillez noter que les frais d'expédition internationaux sont à la charge du client. Les remboursements seront émis dans la devise d'origine de la transaction, et les droits de douane ou taxes payés ne pourront être remboursés.
8. Contactez-Nous
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour ou si vous avez besoin d'aide pour votre retour, n'hésitez pas à nous contacter:
Adresse: MAJOR, 12 Rue des Entreprises, 75001 Paris, France
Courriel: [email protected]
Téléphone: +33 1 59 45 07 49
